Il n'est pas rare, du moins pas avec moi, que vous achetiez une application sur l'App Store, seulement pour découvrir qu'elle ne fonctionne pas comme décrit ou tout simplement ne fonctionne pas. Ce dernier cas se produit généralement lorsque vous testez des versions bêta des systèmes d'exploitation Apple (iOS 10). Peu importe la raison, payer pour des applications qui ne fonctionnent pas n'est pas amusant.
Contrairement à Google Play Store, l'App Store n'offre pas une option simple ou facilement disponible pour demander un remboursement pour une application que vous avez achetée. Cependant, il existe un système en place pour demander un remboursement à Apple, et nous discuterons précisément de la façon de l'utiliser, dans cet article:
Utiliser iTunes sur Mac / PC
La méthode la plus simple pour demander un remboursement à Apple consiste à utiliser iTunes.
1. Lancez iTunes sur votre Mac ou PC et accédez à Compte -> Afficher mon compte.
2. Faites défiler la liste jusqu'à la section “Achats” et cliquez sur “Tout voir”.
3. Dans la page qui s'ouvre, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Signaler un problème ».
4. Cliquez sur le lien " Signaler un problème " en regard de l'application pour laquelle vous souhaitez être remboursé.
- Cela vous mènera à un site Web Apple où vous pourrez signaler le problème et demander un remboursement.
5. Remplissez les détails et cliquez sur «Soumettre». Si Apple juge votre problème éligible à un remboursement, vous recevrez un email d'Apple vous indiquant que votre remboursement est en cours de traitement.
Utiliser un navigateur
Le processus de demande de remboursement peut également être lancé à partir du navigateur, sans qu'il soit nécessaire de lancer iTunes. Beaucoup de gens préféreraient cette méthode simplement parce qu'elle ne nécessite pas le lancement d'iTunes, ce qui peut être assez gênant, en particulier sur un PC.
1. Lancez votre navigateur préféré et allez à reportaproblem.apple.com
2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple et vous verrez une liste de tous vos achats .
- Localisez l'achat que vous souhaitez rembourser et cliquez sur le bouton «Signaler un problème» à côté de celui-ci.
3. Remplissez les détails et cliquez sur «Soumettre». Si votre problème est considéré comme éligible à un remboursement par Apple, vous recevrez un courrier électronique vous indiquant que votre remboursement est en cours de traitement.
Remarque: le support Apple peut vous contacter pour vous demander la raison du remboursement. Dans mon cas, je n'ai pas été contacté pour demander une explication.
Obtenez le remboursement pour des achats accidentels
Exactement pourquoi Apple a rendu cela difficile d'obtenir un remboursement pour une application achetée sur l'App Store est un mystère pour moi. La bonne partie, c'est qu'ils l'ont mis en œuvre, à tout le moins. Donc, si vous achetez une application qui ne fait pas ce qu'elle prétend ou qui ne fonctionne pas correctement, vous n'êtes pas mort dans l'eau. Apple réagit très bien lorsque les clients signalent des problèmes avec des applications téléchargées depuis l'App Store, les demandes de remboursement étant réglées dans les 5 à 7 jours suivant le signalement d'un problème.
Alors, la prochaine fois que vous achetez une application, vous constaterez seulement que celle-ci ne remplit pas ses promesses ou qu'elle ne fonctionne pas avec votre appareil, même s'il a été mentionné qu'elle le ferait, ne paniquez pas pour le Si vous avez perdu de l’argent, signalez simplement un problème à Apple, qui se chargera du reste. Comme toujours, assurez-vous de partager vos expériences avec nous sur les applications achetées sur l'App Store, et si vous avez déjà demandé un remboursement pour une application. Nous aimerions connaître votre expérience dans la section commentaires ci-dessous.
