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Différence entre BPO et KPO

L'externalisation des fonctions de routine ou des fonctions professionnelles périphériques est à la mode. Cela implique des contrats avec le fournisseur de services tiers, en ce qui concerne les opérations et les responsabilités des processus métier. À l'heure actuelle, pratiquement aucune multinationale n'est épargnée par la sous-traitance de ses activités. Au fil du temps, l'externalisation des processus d'entreprise ( Business Process Outsourcing, BPO) a gagné en importance, en fournissant des services liés au marketing, aux ressources humaines, au support client, au support technique, etc.

L'externalisation des processus de connaissances (KPO) est un sous-segment de BPO, dans lequel les processus impliquant des travaux liés aux connaissances sont confiés à une partie externe. Il existe une fine ligne de différence entre BPO et KPO, ce dont nous avons discuté dans l'article en détail.

Tableau de comparaison

Base de comparaisonBPOKPO
AcronymeSous-traitanceExternalisation du processus de connaissances
SensBPO fait référence à la sous-traitance d'activités non principales de l'organisation à une organisation externe afin de minimiser les coûts et d'accroître l'efficacité.KPO est un autre type d’externalisation en vertu duquel des fonctions liées au savoir et à l’information sont sous-traitées à des fournisseurs de services tiers.
Basé surRèglesJugement
Degré de complexitéMoins complexeComplexe élevé
ExigenceExpertise de processusSavoir faire
Repose surArbitrage des coûtsArbitrage de la connaissance
Force motriceVolume entraînéInsights driven
Collaboration et coordinationFaibleComparativement élevé
Talent requis chez les employésBonnes compétences en communication.Des professionnels qualifiés sont nécessaires.
Se concentrer surProcessus de bas niveauProcessus de haut niveau

Définition de BPO

L'externalisation des processus métiers ou BPO désigne l'externalisation de tout segment / processus / fonction de l'organisation de l'entreprise vers une organisation externe. La principale cause de l'externalisation des processus métier est la réduction des coûts et l'optimisation de l'efficacité. L’accent est mis sur le processus, c’est-à-dire que le processus est prédéterminé et que le fournisseur doit apporter cohérence et productivité dans les processus attribués. Les différents types de BPO sont expliqués ci-dessous:

  • BPO onshore : Externalisation des activités commerciales vers une autre société mais dans le même pays.
  • BPO Nearshore : La sous-traitance des activités commerciales à la société située dans le pays voisin.
  • BPO offshore : externalisation des activités de l'entreprise vers la société située à l'étranger.

Un BPO est capable de gérer les opérations front-end et back-end d'une entité. BPO fournit une gamme de services tels que:

  • Service clientèle, c'est-à-dire centre d'appels, centre d'assistance, etc.
  • Ressources humaines, à savoir recrutement et sélection, formation et placement, traitement de la paie, etc.
  • Support technique
  • Services liés aux finances et à la comptabilité.
  • Services de site Web, c.-à-d. Hébergement Web, etc.
  • Transcription

Définition de KPO

L'externalisation du processus de connaissances ou KPO fait référence à l'attribution ou au transfert de connaissances, ainsi que du processus lié aux informations à une autre organisation. L'organisation peut être une entité différente ou la filiale de la principale organisation qui peut être située dans le même pays ou à l'étranger pour minimiser les coûts.

Les entreprises KPO exécutent des tâches de haut niveau pour lesquelles elles ont besoin d’un personnel hautement qualifié. C'est une version étendue de BPO. Des décisions de bas niveau peuvent également être prises par ces entreprises. Cela nécessite des connaissances approfondies, une expertise du domaine, un pouvoir de jugement et d’interprétation des travailleurs, qui sont capables d’appliquer leurs connaissances car le travail implique la prise de décisions sur des questions spécifiques.

La gamme de services fournis par KPO comprend:

  • Services de recherche en investissement
  • Services d'études de marché
  • Analyse des données
  • Services de recherche commerciale
  • Autres: Impartition des processus juridiques, Impartition des processus financiers, Impartition des processus médias.

Différences clés entre BPO et KPO

Les différences importantes entre BPO et KPO sont mentionnées dans les points suivants:

  1. BPO est une abréviation utilisée pour Business Process Outsourcing, tandis que KPO est une forme abrégée de Knowledge Process Outsourcing.
  2. BPO fait référence à la sous-traitance d'activités périphériques de l'organisation à une organisation externe afin de minimiser les coûts et d'accroître l'efficacité. KPO est décrit comme les fonctions liées à la connaissance et à l'information sont sous-traitées à des fournisseurs de services tiers.
  3. BPO est basé sur des règles alors que KPO est basé sur un jugement.
  4. Le degré de complexité de BPO est faible par rapport à KPO.
  5. BPO nécessite une expertise dans le processus, mais KPO nécessite une expertise dans la connaissance.
  6. BPO dépend de l'arbitrage des coûts. Inversement, KPO dépend de l'arbitrage des connaissances.
  7. BPO est basé sur le volume. D'autre part, KPO est basé sur des idées.
  8. La collaboration et la coordination sont faibles chez BPO, ce qui est tout à fait opposé dans le cas de KPO.
  9. BPO requiert de bonnes compétences en communication et des connaissances informatiques de base chez les employés. Contrairement au KPO, qui ne requiert que des travailleurs qualifiés et hautement qualifiés.
  10. BPO se concentre sur le processus de bas niveau, alors que l'accent est mis sur le processus de haut niveau.

Conclusion

Aujourd'hui, presque toutes les sociétés transnationales sous-traitent leurs activités non essentielles pour se concentrer sur leurs activités principales. Les deux formes de sous-traitance fonctionnent dans un environnement B2B où le fournisseur de services et l'acheteur de services sont des organisations professionnelles.

Il faut garder à l’esprit que KPO n’est rien d’autre qu'une version étendue de BPO. Au fil du temps, il a été observé qu'avec l'expansion de KPO, le BPO est en train de perdre son existence. À présent, les sociétés de fournisseur de services fournissent à la fois les services BPO et KPO à l’organisation.

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