Les deux activités les plus importantes entreprises par l’entreprise sont la production ou l’achat de produits et leur distribution à l’utilisateur final. L'achat de matières premières et sa transformation en un produit fini est un travail facile. Toutefois, le décaissement du produit est une tâche ardue, car créer une place pour un produit sur le marché est une tâche un peu difficile, car le marché est déjà inondé de lacs et de lacs de produits, où personne ne connaît votre produit et De cette façon, le marketing entre en scène.
De nos jours, le marketing ne se limite pas au produit, mais aux services, idées, biens, expériences et même aux personnes. Les activités de marketing visent à créer une impression du produit ou du service dans l’esprit du consommateur, de manière à ce que votre marque devienne un synonyme de ce produit ou de ce service. Ici, dans cet article, nous allons parler des différences entre le marketing produit et service, lisez-le attentivement.
Tableau de comparaison
| Base de comparaison | Produit marketing | Service marketing |
|---|---|---|
| Sens | Le marketing de produit désigne le processus dans lequel les activités de marketing sont alignées pour promouvoir et vendre un produit spécifique pour un segment particulier. | Le marketing de service implique la commercialisation d'activités économiques, que l'entreprise propose à ses clients moyennant une contrepartie adéquate. |
| Mix marketing | 4 P | 7 P |
| Vend | Valeur | Relation |
| Qui vient à qui? | Les produits viennent aux clients. | Les clients viennent au service. |
| Transfert | Il peut être possédé et revendu à une autre partie. | Il n'est ni possédé ni transféré à une autre partie. |
| Possibilité de retour | Les produits peuvent être retournés. | Les services ne peuvent pas être retournés après avoir été rendus. |
| Tangibilité | Ils sont concrets pour que les clients puissent les voir et les toucher avant de prendre leur décision d'achat. | Ils sont intangibles, il est donc difficile de promouvoir les services. |
| Séparabilité | Le produit et la société qui le produit sont séparables. | Le service ne peut pas être séparé de son fournisseur. |
| Personnalisation | Les produits ne peuvent pas être personnalisés selon les exigences. | Les services varient d'une personne à l'autre, ils peuvent être personnalisés. |
| Imagerie | Ils sont des images et reçoivent donc une réponse rapide des clients. | Ils ne sont pas des images et ne reçoivent pas une réponse rapide des clients. |
| Comparaison de qualité | La qualité d'un produit peut être facilement mesurée. | La qualité du service n'est pas mesurable. |
Définition du marketing produit
L'ensemble du processus, depuis l'analyse du marché jusqu'à la livraison du produit au client et à la réception des commentaires, s'appelle le marketing produit. Le processus vise à identifier le bon marché pour son produit et son placement de manière à obtenir une bonne réponse des clients. Cela implique la promotion et la vente d'un produit à son public cible, à savoir les acheteurs potentiels et existants.
Les différentes activités impliquées dans le marketing du produit comprennent l'analyse du marché, l'identification de la demande du consommateur, la conception et le développement d'un produit, la tarification, le lancement d'un nouveau produit, la communication, la publicité, le positionnement, la distribution, la vente, la révision et le retour d'informations.
Exemple : Marketing d'objets tangibles tels que livres, sacs à main, ordinateurs portables, téléphones portables, vêtements, etc.
Définition du service marketing
Lorsqu'une personne physique ou morale promeut des services qu'elle offre à ses clients, on parle alors de marketing de services. Il vise à apporter des solutions aux problèmes ou difficultés des clients. Il inclut à la fois le marketing interentreprises (B2B) et le commerce interentreprises (B2C).
Un service est un acte consistant à effectuer quelque chose pour quelqu'un en échange d'une contrepartie adéquate. Il est intangible, consommé au moment de sa production, ne peut pas être inventorié et revendu. Chaque offre de service est unique en elle-même, car elle ne peut pas être répétée de manière identique, même si le service est rendu par la même personne.
Exemple : commercialisation de services professionnels, instituts de beauté ou salons de coiffure, spas, centres de coaching, services de santé, télécommunications, etc.
Différences clés entre le marketing produit et le marketing service
Dans les points indiqués ci-dessous, les différences entre le marketing produit et le marketing service sont détaillées:
- Le processus dans lequel les activités marketing sont alignées pour promouvoir et vendre un produit spécifique pour un segment particulier est appelé marketing produit. Le marketing des activités économiques, que l'entreprise propose à ses clients moyennant une contrepartie adéquate, est appelé marketing de services.
- Dans un marketing de produit, seuls 4 P du mix marketing sont applicables, à savoir produit, prix, emplacement et promotion, mais dans le cas du marketing de services, trois p supplémentaires s'ajoutent au mix marketing classique, à savoir les personnes, les processus et les propriétés physiques. existence.
- Lorsqu'un produit est commercialisé, l'entreprise offre de la valeur, car elle répond aux exigences du client. Inversement, lorsque le service est commercialisé par une entreprise, il offre une relation à ses clients.
- Une chose à noter que, dans le marketing produit, la société promeut quelque chose dont la propriété peut être transférée / revendue à une autre partie. Mais dans le cas du marketing de services, l’entreprise promeut quelque chose dont la propriété ne peut être ni cédée ni revendue à l’autre partie.
- En marketing de produit, les produits atteignent les acheteurs, car ils peuvent être transportés d'un endroit à un autre par le biais de divers canaux de distribution. Contrairement au marketing de service, lorsque les clients viennent aux services ou que le fournisseur de services visite le client parce que les services ne peuvent pas être transportés, ils sont basés sur la localisation.
- Les produits sont de nature tangible, ils peuvent être ressentis et touchés, ce qui facilite leur promotion. D'autre part, les services sont intangibles, les gens ne peuvent en faire l'expérience et la commercialisation des services est donc un peu difficile.
- Si la qualité d’un produit donné n’est pas à la hauteur de la marque ou si elle ne répond pas aux exigences souhaitées, elle peut être renvoyée au vendeur. Cependant, cela est impossible dans le cas des services, car une fois que les services sont fournis, ils ne peuvent pas être repris. La commercialisation des services doit donc être effectuée en tenant compte du facteur de retour.
- Lors de la commercialisation d'un produit, le produit peut être séparé de son fabricant, il est donc durable et peut être inventorié. Au contraire, dans le marketing de services, les services ne peuvent pas être séparés de leur source, c’est-à-dire du fournisseur de services. La production et la consommation de services sont donc simultanées. ils sont périssables.
- Les produits proposés par une entreprise appartenant à un segment particulier sont normalisés; ils ne peuvent pas être changés ou altérés selon les exigences du client. En revanche, les services offerts par une entreprise sont très variables et peuvent être facilement personnalisés en fonction des besoins.
- C’est une tendance humaine, selon laquelle nous réagissons rapidement, à ce que nous voyons et c’est un des principaux atouts du marketing produit qui attire notre attention et encourage les ventes. Par contre, les services ne peuvent pas être vus, ils peuvent seulement être expérimentés et la réponse est donc un peu lente, tandis que les services de marketing.
- Dans le marketing de produits, la qualité du produit peut être mesurée en comparant différents produits. Il en va tout autrement pour le marketing de services, où la mesure des services est impossible.
Conclusion
Qu'il s'agisse d'un marketing produit ou d'un service marketing, la tâche est tout aussi lourde. Cependant, dans le premier cas, il y a certains avantages tels que la tangibilité, la séparabilité, la durabilité, la transférabilité, etc. que le dernier manque, ce qui le rend un peu difficile. La démonstration du produit ou du service est l’un des meilleurs moyens de le promouvoir. De plus, le bouche à oreille aide également à les commercialiser.
