Intercom est l'une des meilleures plates-formes de messagerie en direct sur Internet à l'heure actuelle. Il vous permet non seulement de discuter avec vos clients en temps réel, mais vous fournit également des outils marketing vous permettant de suivre les interactions des utilisateurs et de clôturer un achat. Cependant, de nombreux entrepreneurs recherchent des alternatives à Intercom.io en raison de son caractère onéreux, défini sur la base des conversations totales des utilisateurs. Il y a également l'absence de généreux niveau d'abonnement gratuit qui puisse vous donner accès à certaines fonctionnalités de base avant que vous ne soyez prêt à vous engager entièrement sur la plate-forme de discussion. Par conséquent, ce n'est pas tout à fait abordable pour ceux qui se lancent dans une nouvelle aventure entrepreneuriale avec des plans pour interagir avec les clients afin de générer des ventes. Donc, si vous recherchez des alternatives Intercom, voici 10 alternatives puissantes mais abordables à Intercom.io qui peuvent s'avérer utiles pour la croissance de votre entreprise:
Meilleures alternatives intercom.io
1. Tawk.to
Notre première recommandation est une plate-forme de messagerie en direct totalement gratuite, pour ceux qui recherchent l’ alternative la moins chère à Intercom . Tawk.to vous permet d'intégrer un widget de chat dans votre site Web ou votre application, mais ne dispose pas de l'interface utilisateur élégante et des outils d'automatisation du marketing qui peuvent vous aider à augmenter vos ventes.
L'objectif principal de Tawk.to est de fournir aux marques la multitude de fonctionnalités que vous trouvez gratuitement dans les plates-formes de messagerie en direct courantes. Cela signifie que vous pouvez personnaliser le widget de chat, converser via mobile (même en utilisant des raccourcis prédéfinis), analyser les visiteurs en temps réel et déclencher des actions pour interagir de manière proactive avec eux.
Vous pensez peut-être qu'il doit y avoir un piège, car qui vous fournit gratuitement une plate-forme aussi complexe. Eh bien, il n'y a rien - pas de limitation du nombre de visiteurs, d'agents ni même de placement d'annonces . Cependant, Tawk vous fournit des options de personnalisation vous permettant de supprimer la marque Tawk, d’ajouter des appels vidéo + vocaux, etc. Vous pouvez également engager des agents à partir de 1 $ de l’heure depuis votre tableau de bord. N'est-ce pas l'outil que vous avez recherché?
Visitez le site web (plan gratuit, plan payé à partir de 9 $)
Plateformes: Web, Android et iOS
2. Crisp.chat
Bien qu'Intercom ait pu allumer la flamme pour la satisfaction instantanée du client, c'est Crisp qui crée les fonctionnalités qui améliorent encore l'expérience de support. La plate-forme LiveChat de la société est une alternative simple et intuitive à Intercom avec des fonctionnalités telles que la messagerie multimédia (messages audio / vidéo, extraits de lien, GIF et fichiers joints), la messagerie, le transfert de chat vers des plateformes sociales et même un jeu en chat.
Crisp prend les devants sur ses concurrents en vous offrant un niveau gratuit donnant accès aux fonctionnalités nécessaires, en verrouillant les analyses et quelques éléments complémentaires. Vous devez débourser 25 USD par mois pour prendre en charge une équipe de 4 agents, un historique de chat illimité, des déclencheurs automatiques, une carte de localisation de l'utilisateur et des intégrations telles que Facebook Messenger.
Et ce n'est pas tout. Vous pouvez encore augmenter les chances de vente en sélectionnant le niveau d'abonnement Illimité à 95 $ . Il débloque des fonctionnalités telles que les appels vidéo en temps réel et Magic Browse, qui permet aux agents de suivre les actions d'un client. Les agents peuvent également accéder temporairement à l'écran de leurs clients pour les aider à effectuer leur achat à l'aide de la fonction Live Assist .
Visitez le site Web (les plans gratuits et payants commencent à 25 $ / mois par équipe de 4 agents)
Plateformes: Web, Mac OS, Windows, iOS, Android et Slack Plugin
3. Freshchat
Freshchat, le dernier ajout à l'arsenal du fournisseur de services CRM de FreshWorks, prévoit désormais de se doter d'Intercom avec sa plateforme de vente et de messagerie proactive . Ils offrent une expérience minimaliste et épurée avec des contacts illimités, dix agents, un historique de chat de 30 jours et d’autres fonctionnalités de base gratuites.
Freshchat vous donne 30 jours pour tester la solution de messagerie complète avant de payer pour la même chose. Cela signifie que vous aurez non seulement accès à la messagerie habituelle, mais également à des outils complémentaires de participation des utilisateurs. Vous pouvez ensuite accéder aux propriétés des utilisateurs, analyser les données et lancer des campagnes dans l'application ou par courrier électronique pour obtenir un score plus élevé sur l'indicateur de satisfaction client. L’interface utilisateur du service a également été conçue de manière assez complexe.
Visitez le site web (les plans gratuits et payants commencent à 15 $ / agent par mois)
Plateformes: Web, iOS et Android (à venir)
4. HelpCrunch
Pour concurrencer un géant établi, même HelpCrunch a adopté la fonctionnalité omni-canal omnicanal , avec un nombre illimité de contacts et de discussions , pour un prix fixe . Il offre une interface utilisateur de chat élégante, rapide et interactive semblable à Intercom.
HelpCrunch prend en charge la messagerie multicanal et regroupe tous les messages d'un seul utilisateur sous un même toit, qu'il s'agisse d'un courrier électronique, du widget de discussion ou des médias sociaux. Cela est possible car la plate-forme collecte automatiquement toutes les données client personnelles ou comportementales, ainsi que l'historique de leurs discussions jusqu'à la date, afin de fournir un aperçu exploitable de ces informations. Vous pouvez ensuite donner suite à leurs requêtes avec des emails ou des solutions instantanées.
Visitez le site Web (essai gratuit de 14 jours, forfaits payants à partir de 12 $ / agent par mois)
Plateformes: Web
5. Chat.io
Bien que non disponible gratuitement, Chat.io (et LiveChat, une fourche de cette plate-forme) est une alternative plus intelligente et moins chère pour les utilisateurs d’Intercom. Il inclut la plupart des fonctionnalités déjà disponibles dans Intercom, mais est complété par des sommets de messages, des évaluations d'agents, un routage de discussion et des intégrations pour le widget de discussion.
Chat.io convient non seulement aux débutants qui souhaitent utiliser un widget de chat personnalisable et prêt à l'emploi, mais ravira également les développeurs qui souhaitent apporter des modifications en fonction de leurs besoins. La plate-forme fournit des API permettant aux développeurs de bricoler et de créer des fonctionnalités au-dessus de l'offre actuelle.
Il est disponible sur toutes les principales plates-formes de bureau et mobiles, ce qui est certainement un avantage, mais la plate-forme manque de support analytique ou de gestion des données client . Vous pouvez essayer ce widget de chat minimaliste pendant 14 jours, suivi de frais modiques de 10 $ / agent par mois .
Visitez le site Web (version d'évaluation gratuite de 14 jours, forfait payant à partir de 10 $ / compte par mois)
Plateformes: Web, macOS, Windows, iOS et Android
6. LiveAgent
Si vous avez recherché un service de CRM intensif en fonctionnalités, vous devez alors arrêter votre travail et y faire attention tout de suite. LiveAgent vous offre non seulement une fonctionnalité de chat en direct, mais également une gestion de ticket, des messages sociaux et un support client (fonctionnalité d'appel téléphonique) sur une seule et même plate-forme intégrée. Vous devrez peut-être ajouter un compte ou un numéro de téléphone requis pour activer certaines de ces fonctionnalités.
Il fonctionne également un peu différemment qu'Intercom, dans lequel vous ne vous contentez pas d'envoyer un message en l'air et d'attendre une réponse du support technique. Le widget de discussion LiveAgent commence par effectuer une recherche, puis à vous connecter à un représentant en direct pour initier une conversation à double sens. Il arrive parfois que vous soyez mis en file d'attente jusqu'à ce qu'un des représentants devienne disponible pour répondre à votre requête - une fonctionnalité que je n'ai vue nulle part ailleurs .
Les inconvénients de cette plate-forme sont que l’interface utilisateur back-end est un peu complexe et peut prendre un certain temps à s’y habituer. En outre, il n'y a pas de niveau gratuit pour utiliser l'application, il vous oblige à débourser 29 $ / agent par mois après la fin de la période d'essai gratuite de 14 jours.
Visitez le site Web (essai gratuit de 14 jours, forfaits payants à partir de 12 $ / agent par mois)
Plateformes: Web, iOS et Android
7. Réponses
Alors que la plupart des géants de la technologie tentent d’inonder leurs services de messagerie avec des robots dotés d’une intelligence artificielle, UserResponse vous offre la possibilité de les utiliser comme plate-forme d’interaction client. Il ne souhaite pas limiter les visiteurs aux widgets de discussion incorporables mais leur offre également la possibilité de communiquer facilement à l' aide de plates-formes de messagerie populaires telles que Viber, Facebook Messenger, Skype, etc.
Cette alternative intercom intègre également la plupart des fonctionnalités de base recherchées par une marque sur une plate-forme de messagerie CRM. Vous obtenez l'authentification unique, l'automatisation de la messagerie électronique et des analyses permettant à votre marque de mieux comprendre la base d'utilisateurs et de mettre en place des campagnes de génération de leads.
Outre les discussions en direct, les utilisateurs de UseResponse peuvent également choisir de choisir parmi une collection de trois modules supplémentaires, à savoir Feedback, Help Desk et Knowledge Base . Les plans d'abonnement pour chaque module sont les mêmes et vous bénéficierez d'une période d' essai gratuite de 14 jours. Chaque module coûtera 15 $ / agent par mois.
Visitez le site Web (essai gratuit de 14 jours, les forfaits payants commencent à 15 $ / agent par mois)
Plateformes: Web
8. Chat ZenDesk
En ajoutant à sa plate-forme CRM existante et fiable, Zendesk a également pénétré dans l'écosystème encombré de widgets de messagerie en direct avec Zendesk Chat. Même si cela est devenu répétitif, cette plate-forme inclut également des fonctionnalités communes telles que des formulaires de pré-discussion, des listes de visiteurs, des formulaires de génération de leads hors ligne et des badges de discussion pour améliorer la visibilité de votre widget.
Zendesk a également ajouté des chatbots pour prendre en charge la conversation des agents, basculer entre les anciens messages de l'historique des conversations et les liens de profil utilisateur. Il offre un support multi-plateforme, rendant Zendesk Chat accessible sur les plateformes les plus populaires. En outre, la plate-forme vous offre même des fonctionnalités telles que des déclencheurs de messages automatisés, des rapports d'agent, le routage de discussion, la surveillance en temps réel et le suivi des conversions de vos prospects.
Le chat Zendesk ne convient pas aux entreprises en plein essor, car le niveau gratuit vous permet de chatter avec un seul utilisateur simultané tout en conservant son historique de chat pendant 14 jours . Toutefois, vous pouvez étendre les fonctionnalités de vos widgets de discussion en choisissant un forfait payant pour aussi peu que 15 $ / agent par mois .
Visitez le site web (les plans gratuits et payants commencent à 14 $ / agent par mois)
Plateformes: Web, Android et iOS
9. dérive
Un coup d'oeil au widget de discussion de Drift ou au backend et vous êtes rappelé de l'interface utilisateur d'Intercom elle-même. La ressemblance esthétique et la fonctionnalité sont étranges et transcendent l'interface utilisateur réactive et l'intuitivité du widget de chat. Cette plateforme de chat en direct est l’ alternative la plus proche à Intercom mais pas la moins chère du lot ici.
Le point culminant de Drift est l' inclusion d'un assistant virtuel d'intelligence artificielle dans la conversation en direct. Il remplace vos formulaires et vous aide à collecter les meilleures pistes en temps réel à l'aide de l'assistant. Il vous aidera également à personnaliser les messages destinés aux visiteurs en fonction de leurs informations afin de cibler de manière proactive le personnel important.
En termes de tarification, Drift n'est pas la meilleure alternative car son niveau gratuit permet à un agent de n'atteindre que 100 contacts actifs. Il vous fournit également des fonctionnalités telles que le repli des e-mails (lorsque vous n'utilisez pas le backend de Drift), les heures planifiées, les profils et l'intégration souple. Mais vous devrez débourser 50 USD par agent pour déverrouiller d'autres fonctionnalités, avec 15 USD supplémentaires par agent.
Visitez le site web (niveau gratuit, plans payés à partir de 50 $)
Plateformes: Web, iOS et Android
10. Olark
Tout comme Intercom, Olark est une plate-forme de messagerie en direct qui met l’accent sur les fonctionnalités et l’esthétique du widget de chat incorporable. Il insiste particulièrement sur les rapports en temps réel pour les volumes de discussion, les réponses automatisées, les transcriptions pouvant être recherchées et l'intégration de certains des outils les plus courants tels que Google Analytics, Salesforce et Mailchimp, entre autres, sur la plate-forme.
La personnalisation du widget de discussion d’Olark peut facilement être réalisée en fonction des besoins d’une marque. Il vous offre des options pour choisir le type d'arrière-plan (clair ou sombre), la position / la forme du widget de discussion et le type de coin qui correspond à votre marque. Il inclut également une option permettant de localiser la boîte de discussion pour la langue de votre région.
En ce qui concerne les tarifs, le forfait gratuit est extrêmement limité et permet aux agents d’entamer un total de 20 conversations par mois, ce qui est bien inférieur à certaines des applications mentionnées ci-dessus. Vous pouvez toutefois déverrouiller l’ensemble complet des fonctionnalités pour aussi peu que 17 USD par agent après la fin de votre période d’essai gratuite de 14 jours.
Visitez le site Web (essai gratuit de 14 jours, les forfaits payants commencent à 17 $ / agent par mois)
Plateformes: Web, support client tiers
Prime:
Bien que les plates-formes de CRM susmentionnées vous permettent de générer des prospects et d’aider les visiteurs de votre site Web, nombre d’entre elles peuvent toutefois sembler excessives pour votre tâche. Cela signifie que vous avez besoin d'une expérience même simplifiée et familière pour gérer vos efforts de relation client. Voici l'étape dans Skype et Messenger, deux plates-formes qui nécessitent un minimum d'effort pour la configuration:
Contrôle Web Skype
Comme son nom l’indique, le contrôle Web Skype vous permet d’intégrer un chat Skype widget sur votre plate-forme pour permettre une interaction gratuite des visiteurs . Naviguez vers ce lien pour personnaliser votre widget de discussion en ligne sur Skype et copiez le code de 2 lignes pour commencer. Oui, c'est aussi simple que cela puisse paraître.
Cet outil de développement étend les fonctionnalités de base de la plate-forme de discussion de Microsoft, telles que les messages texte, les pièces jointes et les autocollants, à tout site Web. En outre, cela vous permettra de résoudre rapidement les problèmes des visiteurs à l’aide des fonctions d’ appel vocal ou vidéo . Il est actuellement en mode de prévisualisation pour les développeurs mais convient aux débutants qui souhaitent interagir avec leurs visiteurs.
Visiter le site web (gratuit)
Plateformes: Web, macOS, Windows, iOS et Android
Messengerify
Si vous pensez que Skype n'est pas votre tasse de thé, Facebook Messenger le sera certainement. La plateforme de médias sociaux est l’un des principaux réseaux d’annonceurs et de leaders pour les marques à travers le monde. Vous pouvez également faire partie de la foule en intégrant une tête de chat Messengerify flottante sur votre plateforme.
Cette intégration n’utilisera aucun logiciel de CRM tiers, mais l’interface de messagerie déjà intégrée à Facebook. Il vous permettra de discuter sur site et hors site tout en gardant une trace des utilisateurs de Messenger, simplement en utilisant l'application sur votre téléphone.
Messengerify vous permet d'accéder au code de la tête de conversation sans personnalisations gratuites, mais vous facturera 29 USD pour toute modification de l'image de marque de l'interface de discussion. Il s’agit toutefois d’un tarif unique qui peut en valoir la peine si vous envisagez de gérer les interactions client via Messenger lui-même.
Visitez le site web (niveau gratuit, forfait payé 29 $)
Plateformes: Web, macOS, Windows, iOS et Android
Est-ce que l'interphone a vraiment besoin d'un remplacement?
Si vous demandez à la plupart des entrepreneurs, il ne fait aucun doute que leur première recommandation de messagerie instantanée sera toujours Intercom. C'est parce que la plate-forme vous permet de gérer la génération de prospects, les perspectives de vente et l'automatisation de la messagerie à partir d'un tableau de bord unique. Grâce à ce puissant ensemble de fonctionnalités, la plate-forme a rassemblé 100 000 utilisateurs actifs par mois et plus de 17 000 clients payants.
Mais comme nous l’avons déjà mentionné, la plate-forme est lourde et les entreprises en herbe risquent de ne pas être assez à l'aise pour dépenser énormément en assistance clientèle en direct. Ainsi, vous pouvez gérer votre interaction client en choisissant l’une de ces solutions et optez pour le mode Intercom lorsque vous sentez que le moment est opportun: l’activité est en plein essor. Quelle plate-forme de CRM en direct est selon vous simple, fiable et rentable? Partagez vos pensées dans les commentaires ci-dessous.
