La gestion de la relation client (CRM) et la planification des ressources d'entreprise (ERP) sont les deux logiciels mis en œuvre par les entreprises de leur organisation pour accroître leur rentabilité. Ces deux objectifs sont utilisés à des fins différentes, dans le fait que le premier est utilisé pour suivre chaque détail de l’interaction de la société avec ses clients, tandis que le second est un ensemble complet.
Si vous recherchez les différences entre les systèmes CRM et ERP, cet article vous aidera.
Tableau de comparaison
| Base de comparaison | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Sens | Le CRM est un logiciel qui permet aux entreprises d’enregistrer chaque transaction et chaque interaction avec les clients actuels et potentiels. | Un logiciel informatique préemballé intégré qui permet à l'organisation de gérer et de contrôler les processus métier en cours d'exécution. |
| Qu'Est-ce que c'est? | Sous-ensemble | Super ensemble |
| Développé en | 1990 | 1960-1970 |
| Utilisé dans | Activités de front office | Activités de back office |
| Met l'accent sur | Augmentation des ventes | Réduire les coûts |
| Orienté vers | Les clients | Entreprise |
Définition du CRM
La gestion de la relation client est connue sous le nom de CRM. C'est un logiciel informatique, spécialement conçu pour capturer chaque détail en détail de la transaction de l'entreprise avec les clients et les clients. L’implémentation de ce logiciel dans une organisation a pour objectif de renforcer la confiance des clients envers l’entreprise et de maintenir une relation saine à long terme avec eux. Il est utilisé pour servir les clients de manière à maximiser leur niveau de satisfaction.
Le CRM regroupe le nom de l'information, les numéros de téléphone, l'adresse, le courrier électronique, etc. des clients existants, ainsi que l'historique de leurs interactions ( achats, assistance technique, etc.) avec la société, dans une base de données unique et transmet les informations aux employés., traitant le client, afin que ses attentes soient satisfaites.
Cela peut également inclure des informations sur les clients potentiels, comme leurs besoins et leurs préférences, afin de créer une relation avec eux et de leur fournir de meilleurs produits et services.
Le logiciel comprend des stratégies telles que la formation des employés, l'établissement de relations, la publicité, etc., développées en tenant compte des besoins des clients.
Définition de l'ERP
La planification des ressources d'entreprise ou ERP est un logiciel de gestion d'entreprise préemballé utilisé pour améliorer les performances, la rentabilité et la productivité de l'entreprise.
Le logiciel informatisé recueille des informations provenant de divers départements de l'organisation, les enregistre, les intègre et les interprète à la fois pour la gestion interne et externe de l'organisation. ERP intègre les principaux domaines d'activité tels que les achats, les ventes, la fabrication, les ressources humaines, les services, les stocks, etc., afin de faciliter les processus métiers et le flux d'informations au sein de l'entreprise.
Automatisation des unités fonctionnelles
La fonctionnalité principale de l'ERP est la base de données partagée qui fournit un ensemble de fonctions utilisées par les divers départements de l'organisation. Lorsque ce logiciel est implémenté dans l'organisation, tous les départements peuvent accéder aux informations mises à jour. En outre, l’entité est également en mesure d’analyser la rentabilité, la performance et la liquidité à tout moment.
L'avantage le plus important de ce logiciel réside dans le fait qu'il s'agit d'un logiciel intégré qui minimise la redondance des données . Le logiciel fournit des processus, des procédures et des rapports normalisés qui sont courants dans les industries.
Exemples : Tally, SAP
Différences clés entre CRM et ERP
Les points ci-dessous sont importants en ce qui concerne la différence entre CRM et ERP:
- CRM est défini comme un logiciel qui permet à l'organisation de suivre chaque transaction avec les clients et les clients. ERP fait référence à un logiciel qui aide l’entreprise à gérer ses processus d’entreprise dans l’ensemble de l’entreprise.
- Le progiciel de gestion consolide les informations fournies par les différents groupes fonctionnels de l’organisation à travers des systèmes tels que la gestion de la relation client, la gestion de la chaîne logistique, la gestion des ressources humaines, etc.
- ERP a été développé plus tôt que CRM.
- Le CRM est principalement utilisé pour mener des activités de back office, alors que le progiciel de gestion intégré est utilisé pour réaliser des activités de back office.
- Le CRM est orienté vers la gestion de la relation client avec l'entreprise tandis que l'ERP est principalement concerné par la planification des ressources de l'organisation pour assurer sa meilleure utilisation possible.
- Le CRM vise à augmenter les ventes, mais ERP met l'accent sur la réduction des coûts.
Conclusion
La gestion de la relation client aide l'organisation à entretenir une relation à long terme avec les clients. En plus de cela, il est également utile de connaître les préférences des clients et de développer la confiance.
ERP combine différentes unités fonctionnelles de l'organisation afin qu'elles puissent partager librement les informations et communiquer les unes avec les autres en temps réel via un système informatisé unique.
Outre les différences ci-dessus, les deux logiciels ont une chose en commun: ils visent tous deux à accroître la rentabilité de l'entreprise.
