J'ai récemment rencontré un problème lors de l'utilisation de Microsoft Outlook sur mon ordinateur portable. Il utilise Windows 7 et j'utilise Office 2010 pour le moment. Je suis allé ouvrir Outlook et j'ai eu l'erreur suivante:
Impossible de démarrer Microsoft Office Outlook. Impossible d'ouvrir la fenêtre Outlook.
Je n'avais encore rencontré aucun problème avec Office sur ma machine, donc c'était un peu étrange. J'avais installé quelques applications et installé des mises à jour Windows, mais à part cela, tout était pareil. Si vous rencontrez le même problème, lisez les solutions possibles ci-dessous et voyez si cela vous convient.
Méthode 1 - Profil corrompu
Il existe un fichier appelé nom_profil.xml qui stocke les paramètres du volet de navigation dans Outlook. Si cela est corrompu (0 Ko), Outlook peut ne pas s'ouvrir correctement. L'emplacement du fichier sous Windows XP et Windows Vista / 7 est:
XP - C: \ Documents and Settings \ Données d'application \ Microsoft \ Outlook
Vista / 7 - C: \ Utilisateurs \ AppData \ Roaming \ Microsoft \ Outlook
Pour résoudre le problème, il vous suffit de réinitialiser le fichier du volet de navigation. Vous pouvez le faire en allant dans Démarrer puis Exécuter ou sous Windows 7, en cliquant sur Démarrer puis en tapant Exécuter dans le champ de recherche. Puis tapez la commande suivante:
Maintenant, allez de l'avant et essayez de redémarrer Outlook pour voir si le problème a disparu. Sinon, continuez d'essayer les autres solutions possibles ci-dessous.
Méthode 2 - Désactiver le mode Exchange mis en cache
Si vous êtes dans un environnement de bureau et que vous utilisez Exchange avec Outlook, ce problème peut être dû à un problème appelé Mode Exchange mis en cache. Cela stocke essentiellement une copie locale de votre boîte aux lettres Exchange, ce qui est utile sur un ordinateur portable, mais pas sur un ordinateur de bureau toujours connecté. Si vous n'avez pas besoin d'une copie locale en cache, désactivez-la et vous ne devriez plus obtenir l'erreur. Vous trouverez ci-dessous les liens permettant de désactiver le mode Exchange mis en cache dans Outlook 2007, 2010, 2013 et 2016.
Outlook 2013/2016
Outlook 2010
Outlook 2007
Vous pouvez également obtenir cette erreur «Exchange» lorsque vous n'utilisez même pas Microsoft Exchange. Ensuite, vous pouvez désactiver le mode mis en cache en toute sécurité et tout ira bien.
Méthode 3 - Utilisez ScanPST.exe
Si les deux méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, il se peut que vous rencontriez un problème avec votre fichier PST actuel. Dans ce cas, scanPST est votre meilleure option pour réparer le problème. Vous pouvez lire le post suivant qui explique en détail comment utiliser scanpst avec Outlook 2003, 2007, 2010, 2013 et 2016.
//www.howto-outlook.com/faq/usingscanpst.htm
Méthode 4 - Créer un nouveau profil
Si votre profil est corrompu, vous obtiendrez cette erreur jusqu'à ce que vous créiez un nouveau profil. Vous pouvez le faire en accédant au Panneau de configuration, puis à Mail, puis Afficher les profils, puis en supprimant tous les profils actuels. Avant de supprimer des profils, veillez à sauvegarder votre fichier PST.
Méthode 5 - Démarrer Outlook avec aucune extension
Un autre problème pourrait être un complément tiers. Vous pouvez tester cela en démarrant Outlook sans extension. Vous pouvez le faire en retournant dans la boîte de dialogue Exécuter, comme nous l’avons fait ci-dessus, et en tapant cette fois:
outlook.exe / noextensions
Si Outlook démarre correctement, vous devez vous rendre dans le gestionnaire de compléments, désactiver tous les compléments, puis les réactiver un par un pour voir lequel est à l'origine du problème avec Outlook.
Méthode 6 - Connecteur Outlook
Vous pouvez également recevoir un message ressemblant à ceci si vous essayez de configurer Windows Live Hotmail dans Outlook:
Impossible de démarrer Microsoft Outlook. Impossible d'ouvrir la fenêtre Outlook. L'ensemble des dossiers ne peut pas être ouvert. Une erreur inattendue s'est produite. MAPI n'a pas pu charger le service d'informations msncon.dll. Assurez-vous que le service est correctement installé et configuré.
Dans ce cas, c'est un problème avec le connecteur Outlook. Vous devez le désinstaller et le réinstaller. Vous pouvez le télécharger ici:
32 bits - //www.microsoft.com/download/fr/details.aspx?id=24677
64 bits - //office.microsoft.com/en-us/outlook/microsoft-office-outlook-hotmail-connector-overview-HA010222518.aspx
Cela devrait certainement résoudre votre problème pour les utilisateurs de Hotmail.
Méthode 7 - Passerelle par défaut
Vous pouvez également obtenir cette erreur si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas de configuration de passerelle par défaut sur votre ordinateur! Je ne sais pas vraiment pourquoi cela aurait de l'importance, mais apparemment, c'est le cas. Heureusement, Microsoft dispose déjà d'un correctif à télécharger qui ajoutera la clé de registre appropriée à votre ordinateur pour résoudre le problème.
//support.microsoft.com/en-us/help/913843/error-messages-when-you-try-to-connect-outlook-2007-to-exchange-server//support.microsoft.com/kb/913843
Espérons que l’une des méthodes ci-dessus résoudra votre problème. Sinon, publiez un commentaire avec votre version d'Office, votre système d'exploitation et tout autre détail pertinent. Prendre plaisir!
