Il est assez évident qu'en tant qu'utilisateur, nous rencontrons parfois des difficultés lorsque nous naviguons sur un site Web. Nous détestons cette partie lorsque nous n’avons pas de solution, même après quelques tentatives. De nombreux sites Web ont un service d'assistance, mais prendre le téléphone et passer un appel est un processus long et fastidieux. Il existe même des formulaires de contact qui vous font attendre pendant des heures. Il n'y a pas de solution instantanée que nous voulons. Mais c'est possible maintenant avec Zopim.com. Vous obtiendrez une réponse instantanée en temps réel pour toutes vos questions si le propriétaire du site Web a installé le widget de chat en direct de Zopim. Tout ce que vous avez à faire est d’insérer vos questions dans la boîte de discussion et vous obtiendrez vos réponses en un rien de temps.
Zopim est également utile aux administrateurs car cela les aide à protéger leurs consommateurs des problèmes. Cela montre votre sincérité envers les utilisateurs. Cela montre votre intérêt à leur donner la meilleure expérience. Donc, si vous avez un site Web, il est fortement recommandé d’avoir un widget de chat en direct tel que Zopim. Il vous permet d'avoir des conversations en direct avec les visiteurs sur votre site Web, comme dans un vrai magasin. Cela vous aide à impressionner vos clients avant qu'ils ne passent au site suivant. C'est un outil qui sert de support de conversation entre vous et les visiteurs de votre site web.
Voyons ce que tout Zopim a à offrir à ses utilisateurs.
Regard à la mode:
Ce qui va vous impressionner dès votre inscription, c'est le look chic de Zopim. Il a une interface très classe qui promet un produit exceptionnel à l'intérieur.
Personnalisation:
Vous pouvez facilement personnaliser le widget qui apparaît sur votre site Web selon vos souhaits.
• Vous pouvez modifier le titre par défaut ainsi que l'arrière-plan par bulle du widget. Vous pouvez créer le meilleur look qui irait bien avec votre site Web.
• Vous pouvez personnaliser la position du widget sur votre site Web. Il a des options en bas à droite et en bas à gauche.
• Zopim peut afficher différents statuts, par exemple «en ligne», «hors ligne» ou «absent», en fonction de l'état actuel de l'opérateur.
• Un formulaire de pré-discussion est également disponible, qui demande aux utilisateurs de saisir leurs informations avant de pouvoir utiliser l'option de discussion. Cela peut être très pratique pour les grandes entreprises, mais pour les petites entreprises, cette fonctionnalité risque de ne pas plaire aux clients.
Interface multilingue:
Zopim peut parler dans la langue de votre site web. Il a une interface multilingue. Le script de détection de langue de Zopim détecte la langue qui domine votre site Web et affiche le widget dans la langue appropriée.
Analytique:
• Zopim dispose d'un tableau de bord robuste qui vous fournit les informations complètes de votre visiteur. Vous pouvez facilement noter la page consultée par le visiteur. Zopim vous donne également la trace de la navigation du visiteur pour atteindre une page particulière. Vous pouvez également vérifier le navigateur d'emplacement et l'adresse IP d'un visiteur.
• Il garde une trace des nouveaux et anciens utilisateurs à l'aide des cookies du navigateur. Il comporte des messages d’introduction personnalisés pour différents utilisateurs. Cela donne une impression personnelle au visiteur.
• Il conserve également l’ensemble de l’historique des visiteurs, qui peut être utilisé à tout moment.
• La liste complète des visiteurs peut être consultée facilement. Zopim vous permet également de regrouper les utilisateurs en fonction de leur activité, titre de la page, URL de la page, pays, agent serveur, terme de recherche ou moteur de recherche. Vous pouvez visualiser cette liste en utilisant l'interface élégante de Zopim.
L'intégration:
Vous pouvez facilement intégrer votre CRM préféré, à savoir Customer Relationship Manager. Zopim intègre de manière transparente les données et les informations extraites de votre CRM dans le panneau d'informations des visiteurs qui se trouve à droite de la fenêtre de discussion. Cette fonctionnalité d'intégration fonctionne bien et va certainement booster vos opérations.
Déclencheur:
Trigger est une fonctionnalité qui vous permet d’automatiser les réponses des visiteurs aux discussions en tenant compte de leur historique, de leur emplacement, de la date et de l’heure de la visite. La fonctionnalité de déclenchement peut être très utile pour automatiser les réponses à des scénarios évidents, facilitant ainsi votre travail.
Intégration du client de messagerie instantanée:
Zopim vous offre la possibilité d’intégrer vos clients de messagerie instantanée préférés tels que Gtalk ou Yahoo Messenger. Lorsque vous discutez avec le client de messagerie instantanée, vous devez vous déconnecter du tableau de bord de Zopim en tant qu'administrateur. Si vous vous reconnectez à votre tableau de bord en tant qu'administrateur, vous serez automatiquement déconnecté du client de messagerie instantanée et votre session reprendra en tant qu'administrateur.
Meilleur pour les webmasters:
Zopim est un outil formidable pour les webmasters qui gèrent plusieurs sites Web. Le même code HTML peut être intégré à tous les sites et le compte peut être géré à partir d'un tableau de bord centralisé. Ainsi, les webmasters peuvent désormais gérer leur réseau étendu de sites à partir d’un tableau de bord centralisé.
Prix:
Zopim est certainement bien meilleur par rapport aux autres produits sur le marché. Il possède un riche ensemble de fonctionnalités avec une belle interface. Pourtant, le prix de Zopim est raisonnable et abordable pour tous. Il fournit également une période d’essai gratuite de 14 jours afin que vous puissiez tester le produit. Zopim est disponible en trois schémas de tarification: Lite, Basic et Advanced.
• La version Lite est gratuite et permet à un seul opérateur, une conversation simultanée et un historique de discussion de 14 jours.
• La version de base est au prix de 9, 8 $ / mois pour 1 an. Il permet des discussions illimitées, 2 déclencheurs, 2 départements et un historique des discussions illimité. Il permet également une personnalisation complète du widget pour vous.
• La version avancée est au prix de 17, 5 $ / mois pour 1 an et n'a aucune limite sur rien. Il fournit toutes les choses illimitées. Le point positif de la version Advanced est qu’elle fournit des analyses hebdomadaires détaillées et des rapports de discussion sur votre courrier électronique.
En bout de ligne:
Enfin, je peux dire que Zopim est un excellent produit avec des fonctionnalités brillantes et une interface magnifique. Il a tout verrouillé sous son capot pour le rendre parfait. Différents plans sont disponibles en fonction des besoins. Le prix est bon et donne la pleine valeur à votre argent. Ainsi, Zopim est un produit incontournable pour tout entrepreneur souhaitant renforcer sa présence sur le Web.
Ne le manque pas.
