Recommandé, 2019

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Goverlan Reach: un outil tout-en-un pour le support et la gestion informatique à distance

Les entreprises consacrent une part importante de leur budget informatique à la maintenance de leur infrastructure. Pourtant, leurs employés passent encore 30 minutes par semaine à réparer leurs ordinateurs ou leurs appareils en moyenne. Il est devenu de plus en plus difficile pour les équipes informatiques du monde entier de prendre en charge l'infrastructure informatique de leur entreprise en raison de la prolifération des périphériques et des utilisateurs distants.

Il n’est pas rare que les services informatiques soient confrontés au défi de la gestion d’un paysage de points de terminaison composé d’un mélange de systèmes d’exploitation, d’ordinateurs, de serveurs, de l’utilisation des applications et de dérives de configuration sur de nombreuses machines. Cela peut être encore plus problématique pour les entreprises qui, en plus de gérer une infrastructure disparate, doivent étendre leur support à distance aux employés en déplacement, aux équipes distantes ou aux machines non surveillées telles que les kiosques ou les serveurs en colocation. Ainsi, que vous soyez une grande, une petite ou une moyenne entreprise, vous pouvez être confronté à l'un de ces trois défis:

  • Gestion de la complexité informatique sans compromettre la sécurité
  • Fournir un support transparent approprié aux utilisateurs internes ou externes
  • Identifier et suivre les actifs informatiques

Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, vous pouvez penser que Goverlan est la solution.

Principales caractéristiques

Goverlan Reach est un puissant logiciel de support informatique à distance pouvant effectuer un certain nombre de tâches.
des fonctions importantes, de la gestion des postes de travail à l’intérieur ou à l’extérieur du réseau de votre entreprise, en passant par la réalisation de tâches de configuration globale sur plusieurs systèmes à la fois Pour expliquer tout ce que cela peut faire, voici certaines des fonctionnalités clés que vous apprécierez lorsque vous utiliserez Goverlan Reach:

  • Outils de support informatique à distance pour les bureaux d'assistance

Goverlan Reach propose une série d'outils de gestion de systèmes en arrière-plan qui peuvent améliorer votre support informatique à distance en augmentant les taux de fermeture de tickets et en réduisant le temps de résolution.

La plate-forme détecte automatiquement le poste de travail connecté de l'utilisateur. Un centre de services
Le technicien peut se connecter rapidement à la machine et travailler en coulisse de manière transparente, sans interférence pour l'utilisateur final.

En utilisant les fonctionnalités de gestion informatique de fond de Goverlan Reach, votre équipe peut facilement exécuter toutes les fonctions les plus courantes du centre de services informatiques, notamment la réinitialisation d'un mot de passe, le déverrouillage d'un
compte, installation de pilotes, mappage d’un lecteur ou d’une imprimante, réparation d’un logiciel, surveillance
performance, et bien plus encore. Et tout cela sans interrompre vos utilisateurs finaux.

Lorsqu'un technicien ne peut pas travailler en arrière-plan et qu'il a besoin d'aide pour résoudre un problème complexe, il a la possibilité de se connecter directement à la session utilisateur à l'aide des fonctionnalités avancées de contrôle à distance. Il peut inviter d'autres opérateurs à rejoindre la session et collaborer à la correction. Il peut également partager des vidéos ou des captures d'écran de l'ordinateur distant, discuter avec l'utilisateur final ou envoyer des notifications.

Cela signifie que vos opérateurs de support à distance sont mieux équipés pour traiter tous les types de
problèmes, et il y a une grande chance de fermer les billets dès le premier appel.

  • IT Process Automation pour la configuration globale, la surveillance des terminaux et la conformité

Goverlan Reach apporte également de puissantes fonctionnalités pour aider les entreprises à garder le contrôle de leur infrastructure informatique grâce à la surveillance et à la conformité des points finaux.

Le module ITPA (IT Process Automation) de Goverlan permet aux administrateurs système de créer des workflows pour prédéfinir une série de tâches de gestion de systèmes et de répartir leur exécution sur plusieurs ordinateurs ou objets Active Directory simultanément. Il contient de nombreuses applications utiles, telles que la possibilité de déployer un logiciel, un correctif, une mise à jour Windows ou l’exécution d’un rapport de gestion des actifs informatiques .

ITPA est une fonctionnalité intéressante pour réduire les risques de sécurité et préserver la propreté de votre infrastructure. Avec les rapports informatiques, les administrateurs système peuvent suivre diverses mesures de risque, telles que les utilisateurs inactifs, les comptes dont le mot de passe n'expire jamais, les ordinateurs désactivés ou récemment modifiés.

L'automatisation des processus informatiques est également utile pour automatiser la conformité des systèmes d' extrémité avec les flux de travail «Analyser, détecter et résoudre les problèmes». Ces flux de travail sont conçus pour analyser un groupe spécifique de machines ou d'objets Active Directory afin de déterminer un changement de configuration ou d'état spécifique et pour déclencher un ensemble d'actions correctives lors de la découverte. Par exemple, un flux de travail automatisé peut détecter une mauvaise configuration, un correctif manquant, un espace disque insuffisant ou une application en liste noire à supprimer. Il peut également être utilisé pour auditer les accès des administrateurs locaux. Plus important encore, il ne nécessite la connaissance d'aucun langage de programmation. Vous pouvez consulter les didacticiels d’automatisation des processus informatiques pour avoir une idée de ce qui peut être fait pour rationaliser la gestion des systèmes.

  • Support ATM, POS et KIOSK

L'une des caractéristiques uniques de Goverlan Reach est qu'il permet aux administrateurs informatiques de gérer à distance les guichets automatiques, les points de vente et autres terminaux de kiosque intégrés à Windows. Avec Goverlan Reach, non seulement les administrateurs système peuvent accéder en toute sécurité aux machines Internet sans surveillance, mais ils peuvent également effectuer une maintenance à distance en arrière-plan.

Lorsque le support en coulisse n'est pas une option, ils peuvent activer le mode Rideau.
Le mode Rideau de Goverlan empêche une personne physiquement présente sur une machine hôte de voir ce que fait un opérateur de contrôle à distance pendant qu'une session est en cours. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour la maintenance des écrans numériques destinés au public. Il peut aussi être
mis en œuvre pour protéger la vue des informations restreintes.

  • Personnaliser l'interface avec le logo de votre entreprise

Si votre entreprise est un fournisseur de services gérés (MSP), la notoriété de la marque est très importante pour vous. Heureusement, Goverlan permet à ses clients de renommer complètement son interface utilisateur afin de refléter la marque de l'entreprise . Cela contribuera non seulement à accroître la notoriété de votre entreprise, mais rendra l'expérience encore plus transparente pour vos utilisateurs finaux.

  • Autres caractéristiques

Outre les trois fonctions principales ci-dessus, Goverlan Reach apporte une tonne d'autres fonctionnalités qui peuvent vous aider à gérer votre infrastructure informatique. Les fonctionnalités incluent des outils pour la gestion Active Directory, la prise en charge de la conformité informatique, des intégrations transparentes Microsoft LAPS et l'observation à distance des sessions Citrix XenApp ou XenDesktop, entre autres. Si vous êtes administrateur système, vous savez à quel point ces fonctionnalités sont importantes. Je suis particulièrement friand de l'intégration unique de Goverlan avec Microsoft LAPS, qui permet à un opérateur de console d'effectuer des tâches de gestion des systèmes nécessitant un accès système élevé sans avoir à interroger préalablement l'interface utilisateur de Microsoft LAPS Logon. Il préserve la conformité de sécurité avec MS-LAPS, même lors de la correction ou du déploiement massif de logiciels.

Interface utilisateur et facilité d'utilisation

Goverlan Reach arbore une interface utilisateur épurée et est assez facile à utiliser en ce qui concerne les logiciels de support informatique à distance. S'agissant d'un outil permettant de gérer l'infrastructure informatique et de fournir un support informatique à distance, il nécessite un savoir-faire technique du système. Cependant, ce n'est pas plus difficile que tout autre logiciel de ce type. En fait, parmi tous les logiciels informatiques à distance que nous avons testés, Goverlan semble proposer une interface utilisateur plus conviviale avec un flux de travail intuitif, des capacités de recherche améliorées et un accès facile aux informations des utilisateurs et du système.

Ce que tout cela signifie fondamentalement, c'est que vous n'aurez pas à passer trop d'heures de travail et d'argent à former vos employés car le logiciel est assez facile à maîtriser. Avec Goverlan Reach, votre personnel passera moins de temps à apprendre le logiciel lui-même et pourra se concentrer sur l'exécution du travail, augmentant ainsi la productivité de toute l'équipe.

Prix ​​et disponibilité

Goverlan Reach est disponible en trois éditions différentes: Pro, Standard et Enterprise. C'est une application logicielle locale qui ne nécessite aucun matériel dédié ni préconfiguration sur votre infrastructure. En matière de tarification, Goverlan Reach est licencié par technicien à partir de 29 USD par mois et inclut une gestion illimitée des utilisateurs finaux ainsi que des machines au sein et en dehors de votre organisation. Notez qu'il ne s'agit que du prix standard et que vous pouvez obtenir un prix personnalisé en fonction de vos besoins en contactant la société. Une version complète du logiciel est disponible au téléchargement sur goverlan.com pour une période d'essai gratuite de 30 jours.

Avantages:

  • Outil tout-en-un pour tous vos besoins d'assistance et de gestion informatique à distance
  • Connexion sécurisée instantanée aux machines surveillées et non surveillées
  • Compatible avec Citris et Microsoft LAPS
  • Une interface utilisateur simple et facile à naviguer
  • Peut être renommé selon vos préférences
  • Aucun matériel spécialisé nécessaire
  • Prise en charge des outils de gestion Active Directory
  • Une tarification incluant un nombre illimité de terminaux internes et externes

Les inconvénients:

  • Les fonctionnalités de gestion informatique en arrière-plan s'adressent principalement aux périphériques Windows

Goverlan Reach: un outil informatique à distance puissant et facile à utiliser pour tous

De nombreux professionnels de l'informatique utilisent Goverlan pour améliorer et personnaliser la fourniture de services de support informatique dans leur entreprise. Si vous cherchez un meilleur moyen de prendre en charge vos utilisateurs internes et externes, de gérer ou de sécuriser votre infrastructure informatique, Goverlan Reach est l'outil qu'il vous faut.

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